Si opp fakturaprogrammet
Det vanligste klagepunktet på norske fakturaprogrammer handler ikke om programmet. Det handler om å komme seg ut av det: bindingstid som ikke var tydelig ved bestilling, fornyelse som skjer stille, oppsigelse som må gjøres i en bestemt luke før en bestemt dato. Dette er hva du gjør når du står i det, og hva du bør sjekke før du binder deg neste gang.
Finn ut hva du faktisk har avtalt
Begynn med avtalen, ikke med kundeservice. Let etter tre ting: bindingstid, oppsigelsesfrist og fornyelsesdato. De står som regel i vilkårene du huket av for, og ofte i bestillingsbekreftelsen på e-post. Driver du næring, er du ikke forbruker, og forbrukerkjøpsreglene gjelder ikke. Det er avtalen som gjelder. Derfor er det avtaleteksten som avgjør, og derfor er det verdt å lese den før du ringer.
Si opp skriftlig, og få det bekreftet
Send oppsigelsen skriftlig, på e-post, og be om en bekreftelse på at den er mottatt og hvilken dato abonnementet opphører. En oppsigelse gjort i en chat eller over telefon er vanskelig å dokumentere seks måneder senere når neste faktura kommer. Si opp i god tid før fornyelsesdatoen. Mange avtaler fornyer seg automatisk for en ny periode hvis oppsigelsen kommer inn etter en frist, og da er du bundet et helt år til.
Hvis de fakturerer deg likevel
Bestrid kravet skriftlig med en gang, og gjør det før forfall. Vis til oppsigelsen og bekreftelsen. Betal ikke «for å slippe bråk» hvis du mener kravet er feil — en betalt faktura er vanskeligere å ta tilbake enn en bestridt. Går kravet til inkasso, skal du bestride det overfor inkassoselskapet også, skriftlig. Et krav som er omtvistet skal ikke drives inn på vanlig måte. Er dere fortsatt uenige, er Forliksrådet neste steg.
Ta ut dataene dine først
Før abonnementet opphører: last ned fakturaene dine. Du har oppbevaringsplikt i fem år (bokføringsloven § 13), og den plikten er din, ikke leverandørens. En tjeneste som stenger kontoen ved opphør tar ikke nødvendigvis vare på PDF-ene for deg. Ta også med kundelista og nummerrekka, slik at du vet hvilket fakturanummer du skal fortsette på.
Neste gang: se etter disse tre setningene
Før du bestiller, let etter om avtalen har bindingstid, om den fornyes automatisk, og om du betaler forskuddsvis for en periode. Tre nei er det du vil ha. Betaler du per faktura framfor per måned, finnes det ingenting å si opp. Det er ikke et tilbud — det er fraværet av en avtale.
Ofte stilte spørsmål
Gjelder angrerett på et abonnement til foretaket mitt?
Angrerettloven gjelder for forbrukere. Kjøper du i næring, er du ikke forbruker, og angreretten gjelder ikke. Det er avtalen med leverandøren som bestemmer.
Må jeg betale for resten av bindingstiden?
Har du avtalt bindingstid, er utgangspunktet at avtalen gjelder ut perioden. Om vilkårene var tydelig opplyst ved avtaleinngåelsen kan være et selvstendig spørsmål, og det er det du eventuelt bestrider.
Hva gjør jeg hvis jeg har betalt for et helt år og vil slutte etter to måneder?
Spør om forholdsmessig refusjon, skriftlig. Mange sier nei med henvisning til avtalen. Får du nei, er valget å bruke perioden ut eller å ta uenigheten videre.
Flere guider
Andre ting vi har laget
Også på norsk, laget av oss.
Også på norsk, laget av oss.
Også på norsk, laget av oss.
Også på norsk, laget av oss.