Når kunden ikke betaler
Forfallsdatoen passerte, og pengene kom ikke. Det som skjer videre er en ganske fast rekkefølge, og den første delen gjør du selv. Her er stegene, og de to tingene på selve fakturaen som avgjør hvor sterkt du står.
Først: sjekk at fakturaen var i orden
En kunde som ikke har fått fakturaen, ikke finner den, eller ikke kjenner igjen hva den gjelder, betaler ikke. Sjekk at den kom fram til riktig adresse, at den har en referanse kunden kjenner igjen, og at kontonummeret er riktig. Sjekk også at det står en forfallsdato på den. Det har betydning for rentene, og det kommer vi til.
Forsinkelsesrente
Er forfallsdagen fastsatt på forhånd — altså skrevet på fakturaen — kan du kreve forsinkelsesrente fra den dagen. Er den ikke det, løper renten først fra 30 dager etter at du har sendt skriftlig påkrav (forsinkelsesrenteloven § 2). Det er den praktiske grunnen til at forfallsdato alltid skal stå på fakturaen. Satsen fastsettes av Finansdepartementet to ganger i året, med virkning fra 1. januar og 1. juli, og gjeldende sats finner du på departementets egne sider.
Purring og purregebyr
Purring sender du tidligst etter forfall. Skal du kreve purregebyr, kan det tidligst gjøres 14 dager etter forfall, og gebyret kan ikke være høyere enn en tidel av inkassosatsen. Inkassosatsen fastsettes årlig. En purring er ofte nok. Er kunden et foretak som har rot i fakturamottaket, hjelper det å sende purringen til en person framfor til en felles postkasse.
Inkassovarsel og inkasso
Neste steg er inkassovarsel med minst 14 dagers betalingsfrist. Betales det ikke da, kan kravet sendes til inkasso. Fra det punktet påløper det salær som kunden skal dekke, og terskelen for et ødelagt kundeforhold er passert. Er kravet omtvistet — kunden mener han ikke skylder deg pengene — skal det ikke sendes til inkasso. Da er Forliksrådet riktig vei.
Ikke la det ligge for lenge
Et alminnelig pengekrav foreldes etter tre år (foreldelsesloven § 2). Fristen løper fra den dagen du tidligst kunne krevd betaling. Tre år høres lenge ut. Det er det ikke hvis fakturaen ble liggende i en mappe fordi det var ubehagelig å ta tak i.
Ofte stilte spørsmål
Hvor lang betalingsfrist skal jeg sette?
Fjorten dager er vanlig mellom foretak, tretti dager er også vanlig, og det offentlige opererer som regel med tretti. Det viktigste er at datoen står på fakturaen — det er den som utløser forsinkelsesrenten.
Kan jeg kreve gebyr for purringen?
Ja, tidligst 14 dager etter forfall, og med inntil en tidel av inkassosatsen. Inkassosatsen fastsettes årlig.
Hva gjør jeg hvis kunden sier han aldri fikk fakturaen?
Send den på nytt, og be om en bekreftelse på mottak. Har du sendt til riktig adresse, kan du fortsatt kreve forsinkelsesrente fra forfallsdatoen som sto på den opprinnelige fakturaen.
Må jeg betale for å sende noe til inkasso?
Inkassoselskapene tar seg som regel betalt av skyldneren når kravet drives inn, men vilkårene varierer, og du kan sitte igjen med kostnader hvis kravet ikke lar seg inndrive. Les avtalen før du sender.
Flere guider
Andre ting vi har laget
Også på norsk, laget av oss.
Også på norsk, laget av oss.
Også på norsk, laget av oss.
Også på norsk, laget av oss.